PLANEJAMENTO E GESTÃO DA LOGÍSTICA REVERSA NO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA – UM ESTUDO DE CASO

Resumo

Este estudo verifica práticas de planejamento e gestão da logística reversa na viabilização de um projeto de troca de geladeiras antigas, com baixa eficiência energética, por novas, que refrigeram melhor consumindo menos energia elétrica. Com o intuito de acompanhar os processos de logística reversa e confrontar a prática observada com a teoria, foi utilizado o método de pesquisa exploratória na forma de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de duas fontes principais de evidência: entrevista semi-estruturada e análise de documentos. Como principal resultado conclui-se que o planejamento e gestão dos processos de logística reversa, estão aderentes a teoria preconizada pela literatura, proporcionando vantagens competitivas para a organização em termos financeiros, como também fortalecendo sua imagem corporativa junto aos clientes e à comunidade ao realizar um projeto que contribui para o desenvolvimento sustentável.