BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMO PRÁTICA DE GESTÃO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA COM ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO ETO – ENGINEER-TO-ORDER

Resumo

O artigo apresenta uma metodologia de gestão de processos baseado no ciclo de vida de gerenciamento de processos proposto pela ABPMP – Association of Business Process Management Professionals, bem como as atividades, técnicas e práticas de gestão que habilitam a realização do BPM – Business Process Management, compreendendo as fases de planejamento e estratégia, análise de processo, desenho e modelagem de processo, implementação de processo, monitoramento e controle de processo e refinamento de processos. De forma complementar, foram apresentadas as ferramentas que habilitam e suportam o ciclo de vida do gerenciamento de processos. Para tanto, foi proposta a utilização de um roteiro para aplicação da metodologia em uma empresa metalúrgica no sentido de aumentar a eficiência do seu ciclo de pedidos.