DIFERENCIAÇÃO PARA PRESTADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO (PSL): UMA ANÁLISE SOBRE FATORES OPERACIONAIS

Resumo

Esse trabalho discute os fatores operacionais que diferenciam o Prestador de Serviços Logísticos (PSL) na prestação de serviços em cadeias de suprimentos. Por meio de uma análise teórica, o estudo propõe quais seriam estes fatores. Por sua vez, numa pesquisa de campo com cinco PSLs, os autores avaliam se eles são pertinentes aos serviços prestados por estes PSLs, e se novos fatores podem ser apontados como possíveis diferenciais. Conclui-se haver uma forte relação entre a teoria estudada com a pesquisa de campo e que, mesmo sendo os fatores apresentados possíveis diferenciais, algumas empresas atuam de forma restrita por opção comercial.