GESTÃO DO CONHECIMENTO E APLICATIVOS DE GERENCIAMENTO DE IDEIAS VOLTADOS À INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DE SOFTWARES

Resumo

Os softwares de apoio aos processos de gerenciamento das sugestões permitem às empresas estimular, captar e gerenciar, de modo sistemático, as ideias dos seus colaboradores. Nesse contexto, este artigo objetiva identificar o grau de atendimento desses aplicativos às etapas identificadas nos Programas de Sugestão organizacional. Foram levantadas as características e requisitos de cinco aplicativos, em plataforma web, que servem de apoio aos Programas de Sugestão voltados à inovação. A abordagem utilizada neste estudo foi predominantemente qualitativa. Buscou-se em revistas técnicas de sistemas de informação, livros, artigos de periódicos e congressos, bem como sites das empresas desenvolvedoras de software para gerenciamento de ideias, os dados pertinentes ao contexto da pesquisa. Foram obtidos documentos internos das empresas desenvolvedoras dos softwares, possibilitando a extração dos dados. Para o levantamento dos requisitos funcionais e não funcionais, houve a necessidade de detalhar todas as etapas, baseados em exemplos de Programas de Sugestão, identificando o grau com que cada aplicativo atende a cada etapa. Entre os resultados obtidos, foi observado que, para os requisitos não funcionais de usabilidade, manutenção, confiabilidade, desempenho, portabilidade e reusabilidade, os softwares atendem completamente às necessidades do Programa. No entanto, os requisitos funcionais dos softwares atendem completamente outras etapas do Programa de Sugestão, que são as funcionalidades de consulta ao status das ideias e o feedback dado ao colaborador. Para as demais etapas, é necessário adicionar recursos e funcionalidades que consigam atender completamente a demanda do Programa. Na comparação entre os cinco aplicativos analisados, as características mais presentes foram: a transparência do processo, agilidade e a geração de relatórios.

Palavras-chave: inovação, software, programa de sugestão.