Os impactos das TICs: estudo de caso de uma corretora de seguros

Resumo

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) condicionam as organizações, sobretudo na gestão de seus processos internos e externos, sendo efetivas no desenvolvimento social em sentido amplo. Partindo desse pressuposto, a presente pesquisa tem por objetivo conhecer as TICs utilizadas por uma pequena organização privada, a Bertier Corretores de Seguros, situada em Caruaru, em Pernambuco. Neste trabalho, utilizou-se uma metodologia exploratória descritiva, apoiando-se na observação participante e em estudo de caso. A reflexão e a compreensão dos dados tiveram como base a análise de conteúdo. Como conclusão, observou-se que as TICs são estratégicas na organização por otimizarem os processos e promoverem maior engajamento e comunicação entre os participantes.