Análise dos fatores críticos de implementação do balanced scorecard: soluções para o setor de projetos de uma empresa petrolífera

Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar as dificuldades enfrentadas pela Equipe de Projetos, de uma empresa petrolífera com atuação no Espírito Santo, quanto à implementação do Balanced Scorecard (BSC) e propor soluções. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, utilizando-se, principalmente de entrevistas semiestruturadas e análise documental. Foram constatados vários problemas no BSC existente, tais como visão muito extensa e abrangente, falta de definição de responsáveis por cada indicador de desempenho, definição de muitos objetivos sem que todos tivessem indicadores correspondentes, desequilíbrio entre os indicadores que permeavam as perspectivas do BSC, etc. Em decorrência destes problemas a equipe não conseguia alcançar a nenhum dos objetivos inicialmente propostos. Com o intuito de corrigir e minimizar os problemas anteriores foi elaborada uma nova estratégia dadas à necessidade do setor que possui grande demanda de projetos e o não consegue produzir com a mesma velocidade com que os mesmos chegam. O BSC proposto apresenta sete objetivos estratégicos e doze indicadores com a finalidade de aumentar a produtividade bem como da qualidade dos trabalhos realizados pela equipe. Além disso, espera-se que esta nova versão do BSC possa ser mais efetiva e que permita a sua eficaz implementação e operacionalização.