DIFICULDADES RELACIONADAS À IMPLANTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS

Resumo

O número de empresas construtoras que buscam uma certificação de seus sistemas de gestão da qualidade tem crescido nos últimos anos, baseados principalmente na ISO 9000 e no PBQP-H. Entretanto, as empresas passam por uma série de dificuldades durante o processo de implantação e certificação do sistema. O presente trabalho tem como objetivo determinar a percepção dessas empresas quanto as principais dificuldades enfrentadas neste processo. A pesquisa é realizada com 14 construtoras atuantes na região da Grande Florianópolis, sob a forma de uma entrevista estruturada, baseada em um questionário, que avalia o grau de importância de cada fator apresentado segundo uma escala de um a cinco (Likert). Dentre os principais resultados, salientam-se os aspectos culturais e a resistência a mudanças, além do excesso de burocracia gerada pelo sistema. Além de colaborar para uma melhor compreensão da evolução da qualidade na construção civil, este artigo procura salientar aspectos críticos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade, o que pode auxiliar outras empresas que ainda não completaram ou não iniciaram o processo de certificação.