DE OPERADOR A INTEGRADOR LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA DE SAÚDE ANIMAL

Resumo

A complexidade gerencial resultante do fluxo de materiais e informações gerados pelas redes de empresas, fez surgir a idéia de um agente integrador de processos atuando nestas redes. Para este novo papel, especula-se que estes novos agentes devam incorporar atividades na cadeia de suprimentos à medida que elevam o nível de relacionamento com a empresa contratante. Realizando o cruzamento das evidências empíricas, coletas em um estudo de caso, com os oito processos do SCM, esta pesquisa tem por objetivo apresentar oportunidades de atuação para um 3PL altamente integrado com seu cliente, nos moldes descritos como a “organização em rede” e diferenciá-lo dos demais agentes que operam na indústria de terceirização de operações logísticas. Neste estágio, o 3PL estaria caracterizado como um integrador logístico ou 4PL.  A construção do estudo de caso compreendeu a observação participante, entrevistas com funcionários e ex-funcionários das empresas envolvidas e dados coletados de fontes secundárias. Observou-se que o 4PL se diferencia dos demais PSL na oferta de soluções integradas e específicas para o segmento de negócio de seus clientes por meio do desenvolvendo de múltiplos processos ao longo da cadeia de suprimentos. Para isto, deve possuir elevada capacidade de planejamento estratégico e operacional apoiado com grande infra-estrutura tecnológica.