Da aceitação à rejeição: percepções dos níveis operacional e tático pós-adoção do lean manufacturing

Resumo

Uma das mais recorrentes e relevantes inovações organizacionais pelas quais as empresas têm passado nas últimas décadas diz respeito ao Lean Manufacturing, modelo de gestão baseado no Sistema Toyota de Produção. Este modelo foi implementado em uma subsidiária brasileira de uma grande empresa norte americana do setor químico, causando as mais variadas reações dos trabalhadores como resposta a esse processo. Esse artigo buscou analisar com base em questionários e participação observante as reações dos funcionários dos níveis operacional e tático em relação a tal mudança organizacional. O instrumento de pesquisa foi elaborado com base na adaptação do esquema analítico proposto por Chaves (2005) que consiste em cinco blocos: Exposição à mudança; Resposta inicial; Conclusão; Moderadores individuais; e Moderadores situacionais. Utilizou-se o alfa de Cronbach para avaliar a consistência interna do questionário. Os resultados mostram que tais reações oscilam desde a cooperação total até a sabotagem deliberada, passando pela indiferença. Destaca-se a importância dos fatores moderadores, cujo impacto sobre os agentes envolvidos busca mitigar os conflitos e viabilizar a cooperação dos demais atores envolvidos. Além disso, os resultados obtidos permitem afirmar que a implementação de uma mudança, desde que haja planejamento e transparência em sua condução, pode resultar em atitudes positivas provenientes tanto do nível operacional quanto do tático.