A LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL COMO FACTOR DE DESENVOLVIMENTO NA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO, CONFIANÇA E TRABALHO EM EQUIPA

Resumo

Diversos estudos de investigação têm conduzido à identificação da liderança como um potencial catalisador da gestão pela qualidade total. Além disso, estudos empíricos têm demonstrado, de forma consistente, uma relação positiva e significante entre a liderança transformacional e indicadores de eficiência no trabalho. Um sistema estruturado de liderança deve basear-se em valores claros e em princípios organizacionais que sustentem os processos de tomada de decisão e permitam orientar e inspirar a organização, comprometendo todos os seus colaboradores, na senda de padrões de excelência. Assim, e para que se promova uma cultura de excelência orientada para a qualidade total, é necessária uma forte concertação e convergência das práticas de gestão entre todos os actores organizacionais. Neste contexto, é fundamental que a direcção de topo da organização estabeleça um conjunto de valores e princípios organizacionais capazes de estabelecer um rumo a seguir, e balizem o comportamento dos seus membros, orientando a acção organizacional para elevados padrões de qualidade. Entre os investigadores e especialistas, é unânime reconhecer que cabe à direcção de topo liderar o movimento pela qualidade. Neste sentido, é expectável que os líderes definam a missão e a estratégia organizacional, estabeleçam valores e princípios de gestão inspiradores das melhores práticas de gestão orientadas para a qualidade total. Este trabalho explora a relação conceptual entre a liderança transformacional e a gestão pela qualidade total – ao nível das dimensões da inovação, criatividade, confiança e trabalho em equipa – apresentando proposições iniciais que podem nortear futuras investigações dentro desta área de conhecimento.