ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO EM UMA MÉDIA EMPRESA DO SETOR DE SEGUROS

Resumo

Este artigo investiga e analisa os processos e as práticas gerenciais existentes em uma média empresa brasileira do setor de seguros que são compatíveis com as propostas existentes na literatura sobre Gestão do Conhecimento (GC), tendo como pressuposto que a GC pode também se configurar como um processo informal e desestruturado. A estratégia de pesquisa qualitativa baseou-se em um estudo de um único caso do tipo histórico-organizacional e três critérios foram observados para o julgamento da qualidade do projeto de pesquisa: a validade do construto, a validade externa e a confiabilidade. Fontes múltiplas de evidências foram utilizadas – entrevistas semi-estruturadas, pesquisa documental e observação direta – e a análise de dados coletados em campos consistiu de três fluxos concomitantes de atividades, a saber: redução de dados, ‘display’ ou exibição de dados e verificação/conclusões com base em inferências a partir de evidências ou premissas. Os resultados apurados confirmaram o pressuposto supracitado e concluiu-se que, embora não formalmente, a empresa em questão possui processos e práticas de gestão compatíveis com os processos e práticas de GC relatadas na literatura. A conclusão sugere que a empresa objeto deste estudo encontra-se em estágio de maturidade para a implementação de um processo formal de GC.