APLICACIÓN DE ANÁLISIS DE FACTORES PARA IDENTIFICAR DIMENSIONES DE CALIDAD EN ESTUDIANTES DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Resumo

El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de un segmento de estudiantes de niveles superiores de la carrera de ingeniería industrial de la Universidad el Bío-Bío, Chile, e identificar las dimensiones de calidad estudiantil de interés para enfocar de manera más eficaz el proceso de toma de decisiones y apoyar consecuentemente el proceso de acreditación de la citada carrera. La metodología utilizada fue el diseño y aplicación de una encuesta debidamente validada y la aplicación de la técnica de análisis de factores. Los principales resultados permitieron conocer objetivamente el nivel de satisfacción actual de los estudiantes bajo estudio así como  aquellas dimensiones de calidad más sensibles. Luego de la aplicación del instrumento de medición se  logró un alto índice de confiabilidad y validez, con un Alpha de Cronbach de 0,94 por lo que el instrumento puede ser utilizado en cualquier institución de educación superior que imparta la carrera de ingeniería industrial. Los resultados indican un nivel de satisfacción intermedio dentro de la escala de medición utilizada y las seis dimensiones relevantes para enfocar el proceso de toma de decisiones para la carrera en cuestión fueron las siguientes: Gestión Metodológica, Desarrollo personal, Servicios tecnológicos, Seguridad emocional, Seguridad física y Reconocimiento del éxito personal.