PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO: UM ESTUDO DE CASO EM INDÚSTRIA DO APL DO SETOR MOVELEIRO DE ARAPONGAS

Resumo

O objetivo do presente estudo foi identificar o estágio de utilização das Práticas de Gestão do Conhecimento (PGC) em uma indústria do Arranjo Produtivo Local (APL) do Setor Moveleiro do município de Arapongas, Estado do Paraná. A abordagem metodológica utilizada neste artigo foi uma pesquisa quantitativa, exploratória, quanto aos procedimentos técnicos um estudo de caso, realizado em uma indústria do Setor Moveleiro. Os dados foram coletados através de questionário. Identificou-se que 50% das PGC relacionadas à gestão de recursos humanos existem e estão em fase de implantação. Verificou-se que existem ações relacionadas às comunidades de prática, porém, não estão formalizadas na organização. Destaca-se a prática de coaching, que é formalmente utilizada na estrutura organizacional. As práticas relacionadas a processos facilitadores da gestão do conhecimento apresentam números relevantes, sendo que 30% das práticas já existem e estão formalizadas em atividades na organização. Verificou-se que 50% das práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à gestão do conhecimento, não existem na empresa. Apenas a gestão do relacionamento com os clientes está implantada. Conclui-se que o estágio de utilização do conjunto total de práticas pesquisadas ainda é incipiente na indústria do APL do setor moveleiro, com apenas 25% das práticas pesquisas sendo formalmente utilizadas, já que a falta de formalidade no restante das PGC pode acabar prejudicando a utilização eficaz destas na empresa.