FRAMEWORK DE MAPEAMENTO DOS FACILITADORES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADO AO DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS EMPRESARIAIS INTENSIVOS EM CONHECIMENTO

Resumo

Nas economias modernas, é crescente a participação do setor de serviços em relação à geração de emprego e à criação de valor. Uma parte deste setor, denominado KIBS (Knowledge-Intensive Business Services - Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento), diz respeito às empresas em que o conhecimento é a principal fonte de recursos e de vantagem competitiva. Neste contexto, este artigo objetiva propor um framework de mapeamento dos facilitadores da gestão do conhecimento a ser aplicado no desenvolvimento de produtos de uma empresa prestadora de serviços intensivos em conhecimento, como no caso de consultorias empresariais. Em um estudo de caso, o framework proposto é aplicado em uma firma prestadora de serviços de consultoria empresarial brasileira. Conclui-se que o framework proposto pode auxiliar gestores a diagnosticarem as instâncias em que o processo de criação e gestão do conhecimento necessitam ser melhoradas ou estão fortalecidas no tocante ao desenvolvimento de serviços intensivos em conhecimento.