QFD NO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DE CAPACETES PARA OCUPANTES DE MOTOCICLETAS

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo fazer levantamento das medidas de diferentes marcas de capacetes disponíveis no mercado, para verificar se as mesmas estão de acordo com os itens descritos na Norma. Também visa apurar quais as qualidades exigidas pelos motociclistas para que estes se sintam plenamente satisfeitos com a utilização do capacete de proteção, e qual a opinião dos usuários quanto ao produto que utilizam. Os dados foram coletados a partir de entrevistas com os motociclistas, visando identificar as características da qualidade desejada. Posteriormente, aplicou-se a metodologia Desdobramento da Função Qualidade, QFD para a determinação dos requisitos fundamentais para a execução de um projeto de produto que satisfaça às exigências dos usuários de capacetes. Após estas análises pode-se constatar que os capacetes disponíveis no mercado estão de acordo com a NBR 7471, porém, os usuários não estão satisfeitos com os mesmos. Pode-se verificar que, a norma foi elaborada com o objetivo de garantir a segurança do usuário de capacete, no entanto, apresenta falhas nos requisitos referentes ao conforto. Conclui-se que, para se conseguir apresentar um projeto de capacetes de proteção que reúna o maior número de características desejadas pelos usuários devem-se considerar além da segurança, itens relacionados ao conforto.