MODULARIDADE E DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE: UMA ANÁLISE TEÓRICA DE PUBLICAÇÕES

Resumo

As organizações, crescentemente, têm sido pressionadas a produzirem bens e serviços de maior qualidade e adequação aos clientes e consumidores. Junto a isso, a pressão quanto à redução do tempo de desenvolvimento de produtos e aumento de variedade dos mesmos também é cada vez mais intensa. Assim, o presente trabalho tem como objetivo identificar e analisar publicações sobre a aplicação integrada da modularidade ao desdobramento da função qualidade (QFD), que são conceitos amplamente utilizados nos últimos anos e considerados importantes na busca por maior qualidade e diversificação de produtos. Realizou-se uma pesquisa teórico-conceitual estruturada por meio de busca e análise da literatura acerca do assunto. Os resultados obtidos apresentam lacunas e oportunidades de pesquisa no tema, bem como características metodológicas e os resultados obtidos pelos artigos analisados. Assim, o trabalho evidencia, principalmente, que a maioria dos trabalhos explora apenas a primeira matriz do QFD e se utiliza de modelagem teórica como método de pesquisa, além de haver uma tendência recente de adotar os dois conceitos, integrados, no setor de serviços.