A MELHORIA DA GESTÃO NA INDÚSTRIA DE PAPEL: ALINHANDO A METODOLOGIA DO BALANCED SCORECARD COM A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Resumo

Este trabalho tem por objetivo avaliar a metodologia de alinhamento do Balanced Scorecard (BSC) com a gestão do conhecimento, visando melhorias na qualidade da gestão. A pesquisa foi realizada em um Grupo Industrial, composto de três empresas, com foco na indústria de papel, aqui denominada Empresa Beta. Esta empresa possui o BSC como ferramenta de gerenciamento estratégico, o qual possibilitou o referido estudo. Após a realização da coleta dos dados, foi possível realizar a análise dos documentos e verificar a importância do alinhamento da Gestão do Conhecimento com a ferramenta do BSC. Identificaram-se os pontos para disseminação do conhecimento, em que é possível e necessário estabelecer novos objetivos e ações estratégicas para a empresa em estudo. Verificou-se que a aplicação do método BSC apresentou viabilidade de adaptação com a Gestão do Conhecimento para o tipo de empresa em estudo, como também os desdobramentos nas diversas perspectivas. O conjunto de indicadores do BSC elaborados e ordenados nas diversas perspectivas, ligados aos objetivos da empresa, permite um controle mais amplo e efetivo, possibilitando desta forma que os colaboradores da empresa possam conhecer as estratégias e resultados esperados, como também as suas relações de causa e efeito. Assim, o estudo enfatiza a instrumentação corporativa para que possa ocorrer a conversão do conhecimento individual em estratégico de forma contínua.