IMPACTOS ORGANIZACIONAIS DA ADOÇÃO DE NORMAS ISO 9000: ESTUDOS DE CASOS NA CADEIA DE EMBALAGENS PET PARA BEBIDAS

Resumo

Os objetivos centrais deste estudo foram caracterizar a dinâmica de adoção do padrão normativo ISO 9000 e analisar seus impactos em aspectos internos e externos da empresa. Em relação ao primeiro ponto, investigaram-se os principais indutores da adoção de tal padrão, dificuldades enfrentadas durante sua implementação, lacunas identificadas e iniciativas complementares adotadas após a certificação; e, quanto ao segundo, as principais mudanças estratégicas, gerenciais, operacionais e nos relacionamentos com fornecedores e clientes diretos percebidas, especialmente no que tange às funções Tecnológica e Qualidade. A investigação dessas questões envolveu o estudo de dois casos - os maiores produtores de resina e garrafas PET instalados no Brasil. A análise comparativa dos casos revelou, em geral, diferentes perfis de adoção da ISO 9000 e impactos decorrentes, excetuando-se o fato de que se concentraram na esfera produtiva. Uma explicação encontrada para tal resultado está ligada à existência de um programa de qualidade que ultrapassa o escopo e os limites da ISO 9000 e de uma cultura para a qualidade no caso do fabricante de resina, mas não no de garrafas PET. Outra se refere à intensidade e diversidade da atividade cooperativa dessas empresas com parceiros diretos da cadeia de valor, significativamente superior no primeiro caso relativamente ao segundo. E uma terceira, diz respeito à atuação de vários fatores intervenientes, nomeadamente a nacionalidade da matriz e o elo da cadeia. Comparações preliminares com estudos similares nacionais e internacionais permitiram verificar, em caráter exploratório, que fatores locais de natureza setorial, socioeconômica e de infra-estrutura institucional de apoio interferem na relação entre adoção das normas ISO 9000 e suas implicações para a empresa, mas não determinam a existência de variadas “versões” de sistemas de gestão da qualidade construídos com base nesse padrão.