A transformação digital no Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo: o caso da 4ª Vara Cível da Comarca de Bauru

Resumo

O objetivo desta pesquisa é discutir a transformação digital no Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, em específico na 4ª Vara Cível da Comarca de Bauru. Para isso, apresentam-se as dimensões da transformação digital e os benefícios encontrados à luz da literatura científica. O percurso metodológico segue os preceitos da pesquisa qualitativa, usa o método de estudo de caso único e coleta os dados por meio de pesquisa documental, entrevista semiestruturada e observação participante. No estudo de caso, discutem-se o nível de desenvolvimento das dimensões e o grau de atendimento dos benefícios. Na análise apoiada pelo Atlas Ti, os resultados indicam que as dimensões organização-tecnológica e organização-humana ainda estão em desenvolvimento. Em relação aos benefícios constatou-se que os níveis de entrega de resultado (eficiência), qualidade do serviço e produtividade foram atendidos; enquanto que apenas a entrega para as expectativas do cidadão foi parcialmente atendida.