Gerenciando a qualidade através das pessoas

Resumo

A gestão da qualidade total é uma tecnologia de administração que considera as características da natureza humana. O núcleo dessa tecnologia é o ciclo da qualidade ou o ciclo VIDA, conhecido por PDCA. O trabalho aborda os conflitos fundamentais da natureza humana que estão relacionados à busca pela qualidade, mostra como o ciclo VIDA procura resolvê-los e, nesse contexto, conceitua a gestão da qualidade total, relacionando as principais metodologias que a compõem.