A importância da aplicação de um modelo de avaliação de desempenho em uma empresa prestadora de serviços

Resumo

A crescente utilização do capital intelectual nas organizações torna cada vez mais evidente a necessidade da utilização de um modelo de Avaliação de Desempenho, para avaliar as pessoas envolvidas com a organização. Ainda que informalmente, todas as empresas realizam uma avaliação do seu pessoal, mesmo que essa avaliação muitas vezes não traga os resultados esperados ou desejados. O objetivo principal deste trabalho é ponderar a importância de se empregar um modelo formal de Avaliação de Desempenho na empresa Mitel - Comunicação e Serviços Ltda. ? ME, avaliando as expectativas, quanto ao emprego desta ferramenta, tanto da gerência da empresa, quanto dos seus colaboradores. Para alcançar tal objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, além da aplicação de um questionário aos colaboradores e de uma entrevista aos responsáveis. E, por fim, foi sugerido para a organização um modelo de Avaliação de Desempenho. Palavras chave: Avaliação de Desempenho. Administração. Recursos Humanos. Organização.