Estruturação de um modelo de avaliação de desempenho para o setor de oficina e peças da empresa Mont Kóya Comércio de Veículos Ltda

Resumo

Este trabalho é um estudo de caso de caráter exploratório, objetiva a estruturação de um modelo de avaliação de desempenho para o setor de Oficina e Peças da empresa Mont Kóya Comércio de Veículos Ltda. Para isso, utiliza-se como ferramenta de intervenção a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) na investigação do estudo de caso em questão. Como resultados destacam-se: (i) identificação do contexto; (ii) elaboração de 27 Elementos Primários de Avaliação; (iii) criação de 40 conceitos orientados à ação; (iv) a construção de 4 Mapas de Relações Meios-Fins; (v) criação de uma estrutura hierárquica de valor; e, (vi) identificação de 23 descritores para gerenciar o setor da empresa. Conclui-se que foi possível estruturar um modelo de Avaliação de Desempenho para o setor de Oficina e Peças da empresa Mont Kóya Comércio de Veículos Ltda. Palavras chaves: Avaliação, Desempenho; Prestação de Serviço; MCDA-C